SoupPot!

>>>実際に動く各システムデモはこちらからどうぞ

■　ＭＥＮＵ

　　>>> サンプル
　　>>> 概要
　　>>> 主な機能について
　　>>> 用途・応用
　　>>> 動作環境
　　>>> ご利用条件

■　まずは試してみませんか (^^)

こちら から問い合わせをしてみることができます。
また、問い合わせの一覧やそれに返信できる画面は問い合わせ管理システムからご覧になれます(IDとパスワードは両方 guest です)。

■　概要

本格的な管理機能を備えた問い合わせ管理システムです。問い合わせ内容の閲覧はもちろんのこと、問い合わせのステータス管理や返信、WEBメールのような顧客とのやり取りも可能です。

• 携帯３キャリアとＰＣから問い合わせを受け付けて管理できる。
• メールによる管理者宛の通知や、顧客への確認メール送信等を設定可能。
• 問い合わせフォームの内容は、用意された設問の中から選んだり、新しく設問を作成することによって、自由度高く設定可能。
• 問い合わせに対する返答やその後の顧客とのやり取りはWEBメールのように行うことが可能。
• 誰が、いつ、どのような対応をしたかの履歴が全て残る。

ということを目的にしたシステムです。

■　主な機能について

問い合わせ受け付け

携帯３キャリア及びＰＣからの問い合わせを受け付けることができます。受け付けた内容はデータベースに格納されますが、それと同時に問い合わせた本人に確認メールを送ったり、管理者にメールでお知らせすることもできます。

このシステムは単独でも動きますが、SoupPot!の会員登録システムや空メールシステムと連動している場合、メールアドレスが自動的に入ったり、管理系からもどのユーザからの問い合わせなのかが一目瞭然で分かるような連動が可能です。

問い合わせ受付管理

問い合わせはＰＣブラウザから扱える管理システムですべて管理できるようになっています。

• 検索・一覧
  問い合わせを複合条件で検索・一覧して、会員コード、処理済かどうか、返信をしたかどうか、などで並び替えをしながら目的のリストを出すことができます。
• 詳細閲覧・編集
  詳細画面では、問い合わせの内容を閲覧できると共に、問い合わせたユーザのキャリアやUserAgentなどの内部情報も見ることができます。また、この画面から文章を入力して問い合わせしたユーザにメール返信をすることも可能です。
  返信が行われた場合には、その返信内容は記録され、返信履歴として画面に出てくるようになります。過去にどのような対応をしたかの把握が可能です。
  返信に対してさらにユーザが返信を行いたい場合、文中のURLから返信専用画面にアクセスし、そこで記入することで返信が可能です。このような一連のやり取りは全てこの画面で管理でき、どの管理者が、いつ、どのような対応を行ったかの履歴が一目瞭然です。
  
• ＣＳＶダウンロード
  問い合わせ内容はＣＳＶ形式のデータでダウンロードすることが可能です。ＥＸＣＥＬなどで管理する際には便利です。

システム関連設定

各種の動作関連設定を管理画面から行えるようになっています。

• 設問設定
  氏名や性別・住所といった基本的な設問は予め用意されており、使う・使わないを選択できるようになっています。この他、テキスト形式または選択肢形式の設問を10問まで作成して問い合わせフォームに表示させることができます。
• メール関連設定
  ユーザへの問い合わせ受付時の確認メールを送付するかしないか、本文はどうするかといった設定を全て管理画面から変更することが可能です。また、管理者宛に通知するかどうかなども設定できます。
• 返信処理設定
  ユーザに返信する際の文章のデフォルト設定が可能です。これによって文章入力の手間を軽減できます。

■　用途・応用

このシステムは次のようなシステムに拡張・応用ができます。

• 企業様やＥＣサイト様、サービスサイト様の問い合わせ管理システム
• 質疑応答形式のオンラインサポートシステム

■　サーバ環境

サーバOS
	UNIX系OS (動作実績：RedHatEnterpriseLinux 3〜 / RedHatLinux 8.0〜 / FedoreCore 3〜 / CentOS 3〜)
WEBサーバ
	apache1.3〜 / apache2.0〜
データベース
	PostgreSQL7.0〜 / MySQL4.0〜 標準の納品はPostgreSQL対応版となります。MySQL対応版につきましては事前にご相談ください。
言語
	PHP4.3.0〜 環境がPHP5の方につきましては事前にその旨お知らせください。

※サーバ環境についてよく分からない場合、簡単問い合わせページからお問い合わせいただければ調査・回答致します。
<<< メニュー

■　ご利用条件

本製品はお買い上げの上ご利用いただく形を採らせていただいております。詳細は以下をご覧ください。

著作権・改変
	著作権はSoupPot!に帰属しますが、お買い上げいただいた方がご利用になるための改変等につきましては自由に行っていただいて結構です。基本的にはどのような変更もOKなのですので、 画面下部にある (C) SoupPot! の著作権表示を削除または変更すること。 スタイルシートやHTMLを直接触って配色やデザイン等を全体的に変更してしまうこと。 ご自身の希望する形にシステムの機能そのものを修正してしまうこと。 などもすべてＯＫです。
商用利用
	私的利用・商用利用など、ご利用の目的は特に問いません。どのような用途でもご利用いただいて結構です。
再配布
	有償・無償を問わず、ソースコードの受け渡しを伴う形でシステムを第三者に譲渡されることはご遠慮いただいております。もしご必要でしたら別途ご相談くださいませ。なお ご自身のサーバに設置されて他社にサービスを提供する 元々他社から受託したシステムを構築するために本システムをご利用になる などにつきましてはＯＫです。
複数設置
	SoupPot!では1システムご購入いただいた場合にはサポートさせていただくのも1システムですが、ご自身の責任で複数設置されることは何ら問題ございません。
価格
	価格につきましては本ホームページ上では公開しておりません。大変お手数ですが、簡単問い合わせページからお問い合わせくださいませ。

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